编者按：怎么提振消耗信心，引发消耗潜能，鼓吹经济络续回升向好？营造寂静寂静舒坦的消耗环境至关伏击。频年来，江苏省聚焦弘大消耗者的急难愁盼问题，束缚加强消耗环境设立，络续革命创优消耗工作aG百家乐真人平台，促进消耗阛阓的流畅发展和提质扩容。
新华日报·交织点新闻客户端推出《“案”说消耗》系列，一方面，以身边实在的消耗者维权案例，曝光造孽商家消耗侵权作为，匡助消耗者掌抓维权常识、洞悉消耗购物陷坑，探寻感性消耗模式，为消耗者提供消耗和维权参考；另一方面，透过消耗维权案例不雅察江苏各地强化消耗者权力保护的“真招实策”，协助联系部门络续扬上风、强弱项、补短板，助力全省络续优化消耗环境，束缚炫夸东说念主民全球多脉络、种种化与个性化的消耗需求。
案例一：推行商品与商家清单不一致
案情简介
常州市武进区消协牛塘分会收到余先生投诉，称其在网购平台购买了65份喜糖成品礼盒，分发喜糖时，发现商家发货给其的礼盒中掺杂其他品牌居品，其在网上查询同款居品阛阓价，发现老本价低于商家页面宣称居品的10%，明显所以次充好，要求该商家退还全部货款1339.51元。
处理经过及效果
责任主说念主员接到投诉后，赶快核实具体情况。被投诉商家称喜糖礼盒的部分食物是用其他品牌食物替换，进价差距极小，并无老本远低于被替换食物的情况，因此不答应退款。责任主说念主员当即暗示，指标者向消耗者的商品信息，应当实在、全面。尽管使用其他品牌食物替换的老本互异小，然则商家向消耗者提供的喜糖成品礼盒如实与其清单中的商品并不一致，并未执行《中华东说念主民共和国消耗者权力保护法》限定的指标者的义务。经责任主说念主员积极长入，商家向消耗者说明了商品的老本情况，并答应向消耗者补偿800元，消耗者余先生对此暗示认同。
案例评析
根据《中华东说念主民共和国消耗者权力保护法》第二十条第一款的限定，“指标者向消耗者提供联系商品大约工作的质地、工作、用途、有用期限等信息，应当实在、全面，不得作过错大约引东说念主曲解的宣传”，商家不应以老本接近为由，冷漠本身应当执行的指标者义务。
消耗提示
消耗者在购买商品时，应当驻防商家提供的商品信息是否与本身推行购买到的商品一致，如发现正当权力受到侵害，与商家协商不成，不错拨打12345、12315热线投诉，大约向被诉方场所地的消协寻求匡助，介入长入。
案例二：定制居品难维权
案情简介
2024年11月，常州市武进区消协礼嘉分会接到一位翟女士的投诉，称其在武进区礼嘉镇坂上眼科病院的配镜部支付了3000多元订购眼镜，第二天商量退款，被示知不答应，但愿联系部门相助尽快退款。
处理经过及效果
接到投诉后，责任主说念主员与翟女士获得商量，了解了更多细目。随自后到坂上眼科病院进一步核实，经了解，翟女士购买的眼镜为一双一定制款，况兼今日坚硬了工作合同，合同中包含有“定作念眼镜如无质地问题，AG百家乐网站不退不换”的内容，两边署名盖印暗示认同，因此被投诉东说念主不答应退款，翟女士则以为其来往工夫莫得特殊7天且尚未拿到眼镜，应该相当由退款。
责任主说念主员耐性说明并对两边进行了普法宣传。根据《中华东说念主民共和国消耗者权力保护法》第二十五条限定，指标者给与收集、电视、电话、邮购等方法销售商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明原理，但下列商品以外：消耗者定作念的；鲜美易腐的；在线下载大约消耗者拆封的音像成品、蓄意机软件等数字化商品；请托的报纸、期刊。其他根据商品质质并经消耗者在购买时证明不宜退货的商品，不适用相当由退货。翟女士眼镜是定制的，且购买前已证明为不宜退货的商品，因此不适用相当由退货的条目。天然无法退货退款，但经过相助，被投诉单元协助翟女士请求了“呵护光明公益作为”补贴，补贴金额六百余元，两边最终完好意思息争。
案例评析
根据《中华东说念主民共和国消耗者权力保护法》，指标者和消耗者有商定的，应当按照商定执行义务，但两边的商定不得挣扎法律律例的限定。要是商家在消耗者定制前明确示知不成退货，并得到消耗者的答应，该商定具备一定正当性。要是定制商品存在尺寸、材质、功能等本质性颓势，即使有“不退不换”的商定，消耗者也不错根据《中华东说念主民共和国消耗者权力保护法》爱戴本身权力，追究商家累赘，包括修理、更换、退货及抵偿吃亏。
消耗提示
消耗者在购买商品或选用工作时，一定要详备了解商品或工作的详备信息，最佳与商家坚硬合同并保留好完好的凭证，以便出现纠纷时更好地爱戴本身正当权力。
案例三：使用预包装物加多商品分量遭处罚
案情简介
频年来，一些商家在售卖高级生果、海鲜水产等高价钱商品时，成心使用预包装物加多商品的分量，以此赚取造孽所得，常见的有生果+包装盒，海鲜水产+水+冰，大闸蟹+捆扎绳等，侵害了消耗者利益。近日，无锡市江阴市消保委要隘分会受理了全部商家售卖生果未去除包装盒分量的诉件。
江阴又名主顾在超市购买葡萄时，商家使用塑料盒装货称重统统730克，未去除塑料盒分量进行计价收款。主顾回家后从头称重，发现塑料盒分量为40克，商家多收了1.5元，遂向江阴市消保委要隘分会投诉。
处理经过及效果
消保委要隘分会接诉后，都集阛阓监督搞定局要隘分局赶赴现场探询。据查，商家销售生果未去除包装盒分量，生果推行分量值与结算分量值之差特殊《零卖商品称重计量监督搞定见地》中“生果称重畛域≤1kg负偏差20g”的限定，涉嫌违犯了《零卖商品称重计量监督搞定见地》第五条之限定，江阴市阛阓监管局照章立案查处，责令当事东说念主改正造孽作为，并给以处罚。
经消保委要隘分会长入，商家抵消耗者抒发了歉意，并暗示昂然退还多收的价款，消耗者暗示不需要退还多收的1.5元，但愿商家引以为戒，不要再谮媚其他消耗者。
案例评析
本案中，商家未去除塑料盒分量进行计价收款的方法，骚动了消耗者的正当权力，消耗者有权进行投诉向商家收回多收的价款。
新华日报·交织点记者许诺洪叶aG百家乐真人平台