根据天下消协组织受理投诉情况统计，2024年天下消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。 在具体商品投诉中，共收到通信类居品投诉83416件，比较2023年同比增长52.88%，投诉量在全行业中排第3位。 、小米、vivo成手机品牌投诉前三 跟着近几年智高手机的出货量猛增，手机投诉在通信居品类投诉中一直居高不下，售后作事欠缺、居品性量毛病、推脱三包包袱等成投诉重灾地。 据消费保数据走漏，2019年至2024年10月31日历间，平台共收告成机类居品投诉27,727件。其...
根据天下消协组织受理投诉情况统计，2024年天下消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%。
在具体商品投诉中，共收到通信类居品投诉83416件，比较2023年同比增长52.88%，投诉量在全行业中排第3位。
、小米、vivo成手机品牌投诉前三
跟着近几年智高手机的出货量猛增，手机投诉在通信居品类投诉中一直居高不下，售后作事欠缺、居品性量毛病、推脱三包包袱等成投诉重灾地。
据消费保数据走漏，2019年至2024年10月31日历间，平台共收告成机类居品投诉27,727件。其中就2024年，投诉量就依然达13,243件。就涉诉手机品牌来看，华为、、vivo的投诉量位居行业前三，苹果紧随后来，四个品牌总投诉占比超粗莽。
图源消费保数据究诘院
据消费保数据走漏，售后作事欠缺以17.98%的占比位列手机居品投诉榜首，主要触及售后作事部门拒却实践“三包”义务、作事魄力差、维修速率慢、维修后手机出现新问题等方面。居品性量毛病次之，占比为16.31%，具体问题包括主板故障、软件故障/功能失效、竖立发烧等。
往时的一年，折叠屏手机销量大幅增长。但从多个消费者投诉渠说念不错看出，现在折叠屏手机存在多数屏幕易坏的问题，何况在售后历程中，消费者权利得不到保险。小米、华为、OPPO、vivo的折叠屏手机因漏液等问题遭用户投诉。此外，折叠屏手机出现屏幕故障的速率猝不足防，私费换屏相似让东说念主“肉疼”。现在，荣耀、小米、OPPO、华为大折叠手机私费换屏价钱约在3500元以上，华为Mate X5庸俗版和典藏版的原装内屏价钱则高达5199元和5599元。
据泰山财经报说念，多位用户称小米MIX Fold4“漏液”维权难。灵验户称MIX Fold4只是使用了18天，内屏中间下绵薄出现小雀斑。官方维修店责任主说念主员称属于“东说念主为损坏”，拒却了他的售后申请。相似碰到漏液问题多位用户反馈，一年质保作事络续因为“东说念主为损坏”这一情理而拒却，对于此款手机在售后圭臬碰到了争议，旧年曾有位女机主发19页PPT维权。
据青岛交通播送报说念，曹先生年前耗尽1万6千多元，购买了一部 HUAWEI Mate X6手机。相干词在使用了一天后，就发现内屏漏液。送到售后处，ag平台真人百家乐在证实外不雅无划痕无磕碰的情况下，品牌方却拒却维修更换。在投诉客服后，华为售后拿走手机，称系统检测手机有跌落情况，属于东说念主为成分。对于这个认定，曹先生合考虑分理，条目出示检测凭证也遭到拒却。
在黑猫投诉上，不少用户反应vivo折叠屏手机问题。灵验户称，vivo xflip折叠屏幕存在过保即坏，也灵验户称vivo折叠屏三个月多坏两次……
小天才腕表高价居品难匹配用户体验
依托母公司步步高的本事积聚，小天才在儿童腕表市集终年稳居出货量名次榜首位。相干词，跟着居品功能复杂化，其现实审核机制、阴事保护才能及售后作事体系往往激勉争议。
已矣2025年3月，黑猫投诉平台数据走漏，针对小天才居品的投诉量逾越900条，现实涵盖带领消费、阴事浮现、犯禁词花费等中枢问题。
2024年7月，媒体报说念称，郑州别称家长通过小天才电话腕表App向孩子发送“晚上作念功课”时，因“晚上作念”三字触发犯禁词系统，音书被遏止并指示“可能含有不符合现实”。雷同案例中，诸如“我是你妈”“打断腿”等平日对话均被退却发送。
小天才电话腕表阴事保护问题相似罕见。2024年10月，36氪征引本事机构敷陈称，小天才电话腕表存在系统权限破绽，第三方运用可未经授权调用录像头、麦克风及定位数据。
小天才电话腕表居品性量亦存争议，多名消费者在黑猫投诉平台反馈，小天才Z7电话腕表出现充不进电、屏幕失灵等问题，维修需私费500元以上，接近新机价钱的40%。
此外，小天才电话腕表存在带领消费问题。2025年3月，河北省消协发布案例走漏，别称儿童在未陈诉家长情况下，通过小天才电话腕表畅达充值某塔防游戏，单周消费达2300元。尽管小天才情愿“充值需家长端授权”，但部分游戏内置“解锁关卡付费”选项，可告成从绑定账户扣款。
