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作家 | 宁成缺
2025年的央视3・15晚会，家庭维修平台被推到了公论的风口浪尖。晚会曝光了啄木鸟平台存在的无病乱修、微恙大修，以致任意涨价等行径，让破钞者们谈论纷繁。
事发后，啄木鸟维修先后三次发表声明，默示如故肃清了公关，转而遴选每天公布一项整改措施。
这种姿态，看似老诚，但细细思来，却并非啄木鸟第一次在3・15晚会上“出锋头”。早在昨年，湖北经视和安徽的“3・15”晚会就如故对啄木鸟的收费问题建议了机敏的月旦。
阐述灼识辩论的数据，2023年中国度庭维修市集的总来回额高达7149亿元，而啄木鸟四肢其中的杰出人物，占据了2.4%的市集份额，是国内最大的家庭维修平台。
如今，啄木鸟的业务遍布世界300多个城市，领有10万名在线接单的维修师父，行状范围更是世俗，从家电维修到防水补漏，再到产物维修和电子产品维修，真的无所不可。
但令东说念主吞吐的是，一边是破钞者的投诉如潮，另一边却是啄木鸟的事迹节节攀升，啄木鸟维修持奈何此割裂？
01 “维修刺客”啄木鸟，高抽佣下乱象生息
破钞者苦啄木鸟维修久矣。
绽开黑猫投诉平台，对于啄木鸟的投诉如故超越了8000条，其中大部分聚拢在“严重高价维修”和“对维修师父抽成比例过高”这两个问题上。
破钞者们纷纭吐槽，维修师父行状差，上门时刻慢，让东说念主苦不可言。直到315这个稀奇的日子，这些问题才如同被揭开的伤痕，聚拢爆发在公众视线中。
而在啄木鸟我方的招股书中，也走漏了令东说念主畏惧的数据。从2021年至2024年上半年，啄木鸟维修平台分离收到了约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自来回破钞者的投诉，累计134万单，其中大部分投诉都与价钱或对行状订单的陈诉联系。
这一切乱象的背后，其实与啄木鸟的买卖形式有着千丝万缕的辩论。
当先，被曝光的“维修刺客”乱收费忻悦，与啄木鸟高额的抽成比例脱不了相关。招股书裸露，啄木鸟的订单收入仅占订单支付总金额的约40%，这一比例比其他维修平台如万师父、鲁班到家进步二至三倍。
由于平台抽成过高，维修工程师们为了提高收入，只可在平台步骤和东说念主为侵扰下思尽目标多收费。这么一来，最终买单的只然则破钞者。招股书裸露，啄木鸟维修平台连年来每单平均来回额逐年递加，从2021年的231.8元/单增长至2023年的250.2元/单。
此外，啄木鸟平台的轻财富运营形式亦然问题频发的原因之一。维修东说念主员和平台的关系相对松散，他们并非平台的雇员或分包商，而是与平台强硬合营左券的业务合营伙伴。这种关系使得平台对维修师父的拘谨力大打扣头。
天然平台会向维修师父收取一定金额的保修押金，用于维修行状质料欠安时主动赔付用户蚀本，但押金金额浩瀚介于3000元至20000元之间，对于一些严重的行状质料问题来说，可能仅仅杯水舆薪。
从2021年到2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分离为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元，但这些资金并未能有用碎裂行状质料的下滑。
更为严重的是，啄木鸟在维修东说念主员培训和工夫解救方面的参加严重不及。很多维修师父一开动并不具备太多的修理工夫，而啄木鸟提供的培训有运筹帷幄时刻极短，只消3—7天，培训骨子也避重逐轻，侧重于营销话术的培训，而非修理工夫的普及。
因此，培训限定后，师父们开动接单时，由于东说念主工费太低，他们只可从配件上提高收费。如果顾主不接收高价配件，玩AG百家乐有没有什么技巧平台就会和师父共同劝服顾主买单。
此外，家庭维修行业的絮聒近况，特地是枯竭圭臬化行状的问题，为啄木鸟的不步履行径提供了泥土。
啄木鸟的首创东说念主王国伟口快心直地指出：“通盘行业真的99%都是有猫腻的。”
啄木鸟的官方网站上，对于电视、雪柜、空调等不同品类行状的收费圭臬一栏果然空缺，莫得给出任何合理、可参照的收费圭臬。这种情况赐与了接单工程师绕开平台向用户收费的可能，加重了线下乱收费的忻悦。
不错说，在“非标”的行业施行和高抽成导致的平台价钱等多重成分的作用下，啄木鸟维修因此成为破钞者时常投诉的“维修刺客”。
02 营销用度居高不下，啄木鸟IPO远景难料
尽管啄木鸟维修频遭投诉，但其事迹却如同脱缰之马，沿路决骤。
这家维修界的“独角兽”在2021至2023年间，营收从4.01亿元增长至10.11亿元，2024年上半年更是完好意思了6.23亿元的高营收，同比增长率高达45.07%。其毛利率更是惊东说念主，鸠合三年超越80%，让一众企业可望不可即。
啄木鸟之是以能在家装维修行状赛说念上脱颖而出，离不开家政、维修线上行状需求的快速增长。据中国度电行业协会数据，包含家电保重、维修、耗材更换等行状的市集，每年范围可达4000亿至6000亿元。
不雅研讲述网发布的数据也裸露，线上家庭维修行状浸透率从2018年的3.2%高潮至2023年的14.5%，瞻望2027年将高潮至25.4%。
在这么的市集布景下，啄木鸟也取得了著明投资者的珍摄，累计融资金额超越6亿元，其中包括58同城首创东说念主、小米集团首创东说念主雷军等业界大佬。
就在啄木鸟全力冲刺上市的要道时刻，却遭受了一拳重击。2024年头，它初次向港交所递交招股书，但缺憾的是，同庚7月招股书失效，不宁愿的啄木鸟在10月再次递交招股书。
但连年来频遭投诉和曝光的乱象，让公司的公众信任度大打扣头，这无疑增多了港交所对其合规性的审查压力，上市之路因此变得愈发忙碌。
同期，啄木鸟依赖高抽佣的买卖形式也激发了市集的世俗质疑。天然啄木鸟毛利率保管在80%以上，但净利率却小巫见大巫。讲述期内，其净利率分离为8.3%、1%、4.8%、6.2%，经诊疗后的平均净利率还不到10%。
这主淌若因为雄伟的营销参加。阐述招股书，啄木鸟每年在营销用度上的参加真的占到营收的一半。2021年至2024年上半年，公司“销售及营销开支”分离为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分离占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。
也便是说，公司每收入一百元，就有四十多元用于营销支拨。这么的参加天然有助于普及品牌著明度和市集份额，但也对公司的盈利才能组成了不小的压力。
除了营销参加外，啄木鸟的行政开支也相对较高。讲述期内，公司行政开支分离为1.01亿元、1.27亿元、1.73亿元、1.02亿元，在当期总营收中的比重耐久保握在20%傍边。这么的财务数据让市集对其买卖形式的可握续性产生了担忧。
冰冻三尺非一日之寒，啄木鸟积弊已深。啄木鸟当今给到的不停决策是接入DeepSeek自动报价功能，试图通过智能化技能普及报价准确性。
但业内东说念主士指出，由于曩昔的数据存在收费不准的偏差，智能报价系统可能仍有短处。因此，啄木鸟需要先熏陶行业圭臬，完好意思数据对王人，再谈智能化升级。
总结啄木鸟的创业过程，首创东说念主王国伟从一线工东说念主一步步走到今天，实属不易，他曾坦言行业有99%的猫腻，但我方耐久效力初心，要作念那干净的1%。如今，啄木鸟已成为家庭维修行业的参天大树，但愿还大约不忘初心。
毕竟，在竞争强烈的市齐集，只消至意和诚信才能赢得永远的发展。
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