“骑手因包装禁锢被华为店索赔一万五”事件激勉暖热。

据浙江电视台6频谈《1818黄金眼》报谈，1月16日，闪送骑手帮杭州一家华为体验店送一台平板电脑，因为外包装禁锢，门店向他索赔15000元，后经协商最终赔付3000元。

索赔金额和赔付金额是否过高？骑手、商家和平台包袱奈何隔离？激勉网友研究。

2月7日，中央财经大学保障学院副训导徐晓华对此默示，得益方的索赔要乞降快闪平台冻结骑手账户的作念法艰苦法律依据，仅依凭外包装禁锢就索赔高额补偿的步履不妥，涉事家具损坏索赔权的包摄也值得商榷。

媒体后续报谈：

平台已把补偿的3000元退还骑手

据《1818黄金眼》报谈，2025年1月16日，在杭州跑腿的李师父接到一个闪送订单，向万象城华为体验店送一个平板电脑，电脑价值概略。从他提供的相片里不错看到，红色外包装只须一个白色手提袋，袋子并莫得全齐包覆红色外包装，拿到电脑，他放于外卖箱子里，30分钟后送到万象城五楼。

▲骑手李师父接纳采访（视频截图）

报谈称，到达筹算地，办事东谈主员查验，报考证密码给杨师父，单据算是完成了。但之后该货色外包装被发现存磨损缺点。李师父测度可能放在箱子里，不注重与平时挂饮料的勾子挂在通盘。华为店责任主谈主员称影响二次销售，向李师父索赔15000，李师父默示盒子磨损他如实有包袱，但他这单一共收入23.98元，承受不起补偿。背面经过平台协商，补偿金额改成2000就好，让他络续跑单，谁知谈24日平台又胜利扣了3000元。平台客服回复是损坏物品的补偿。

▲骑手李师父一度因保证金不及被狂妄接单

▲平台客服回复3000元是损坏物品的补偿（视频截图）

据《1818黄金眼》后续报谈，2月7日，李师父响应，平台已把3000块钱退给他了，包装禁锢的平板电脑也曾卖掉，折损1000元，这笔钱由门店和平台各承担一半。

针对此事，红星记者尝试谈判涉事的两家华为专卖店。其中，得益方门店无法取得谈判，发货方门店则默示“那时职工休假，并不了了具体情况”，华为官方也未胜利回答。针对骑手的索赔问题，闪送平台对红星记者声称“已打发谈判部门处理”，但拒却深入具体细腻部门及走访阐扬。

▲电脑包装禁锢（视频截图）

闪送物品有损坏，补偿步伐是些许？

平台客服回答

闪送物品有损坏补偿步伐是些许？闪送平台用户办事契约骄贵，“未保价物品在寄递法子因咱们的舛误发生灭失、禁锢、败落的，闪送将在运脚的3倍限制内承担赔付包袱（最高不跳跃200元）；若您合计该补偿步伐不及以弥补您的亏蚀，您应当凭证物品的内容价值进行保价……若您未采纳保价寄递，则视为物品价值不跳跃500元。”

记者以用户身份参谋平台客服，平板电脑配送事件中，订单是否采纳了保价？未获取回报。就配送保价、赔付等问题，客服讲授，理赔时效为24小时，非保价订单，自助理赔最高额度为500元，如物品价值高于提交理赔的金额，需要恭候责任主谈主员介入处理。

点评软件骄贵，涉事华为体验店有多位网友留言，谈判不要塑料封膜能否优惠等。

记者暂时无法阐述本次事件中的平板电脑具体技俩及价钱。华为商城官网骄贵，一款手机同期在售新机版块及官方转换版块，新机价钱为1万元傍边，同设立官方转换价钱优惠2400元，约为八折。官方转换先容为，以7天乖张由退货机器为主，经过严格的官方转换经过处理，全新包装，提供原装置件，外不雅成色接近新机。退换货计谋骄贵，如为客户个东谈主原因七天乖张由退货，需寄回包裹中统共商品，包括原厂包装的商品、发票原件及赠品。

行家说法：

仅凭外包装禁锢索赔高额补偿步履不妥

针对此事，中央财经大学保障学院副训导徐晓华默示，得益方的索赔要乞降快闪平台冻结骑手账户的作念法艰苦法律依据。此外，徐训导还指出，除了处理样式中仅依凭外包装禁锢就索赔高额补偿的步履不妥，涉事家具损坏索赔权的包摄也值得商榷。在未经轻狂阐述涉事家具损坏情况，ag百家乐能赢吗并未对家具进行科罚的情况下，仅凭购买方片面的叙述就作念出让骑手补偿并冻结账户的步履不顺应泛泛理赔步伐，骑手有权向法院拿告状讼，珍摄自身权益。

北京市地平线讼师事务所讼师胡永平在接纳红星新闻记者采访时默示，从法律角度分析，门店索赔是否合理需空洞多方面要素判断。

第一，李师父是否存在舛误及舛误进程：若李师父在运输过程中存在专诚损坏平板电脑外包装，比如暴力装卸、坏心迫害等步履，大致因要紧罪恶，如未按照泛泛的运输要求进行包装加固、未妥善看护导致外包装禁锢，进而可能影响到平板电脑自身价值或销售的情况，那么李师父对于亏蚀的发糊口在主要包袱，门店索赔具有一定合感性；如果李师父在运输中尽到了基本的注道理务，只由于一些不可料念念、不可幸免的要素，如运输途中突发偶而轰动、其他第三方原因等导致外包装禁锢，且李师父不存在倡导乖张，那么李师父可能仅存在一般罪恶。在这种情况下，要求李师父承担全部或高额补偿包袱可能不对理。

第二，外包装禁锢与平板电脑内容亏蚀的关联性：若外包装禁锢导致平板电脑自身出现损坏，影响了其泛泛使勤勉能，或由于外包装严重损坏使得家具在商场上的价值裁减，无法按照原价销售，那么门店基于内容亏蚀向李师父索赔合理，索赔金额应与内容亏蚀零星；如果外包装禁锢但平板电脑自身完竣无损，不影响泛泛使用和二次销售，门店要求高额索赔可能不对理。因为此时的亏蚀主淌若外包装的设立或更换资本，相似不会达到一万五千元以致三千元这样高的金额。

第三，平台功令及两边商定：如闪送平台的办事契约大致李师父与华为体验店之间就货色运输过程中的风险承担、补偿包袱等有明确商定，且该商定不违犯法律划定强制性功令，那么应按照商定引申。比如商定了因骑手原因导致货色外包装或货色自身损坏的补偿步伐等；若莫得谈判商定，则按照上述依据舛误和内容亏蚀的原则来判断索赔的合感性。

讼师说法：

快递公司相似会在契约中对补偿步伐进行商定

北京渲公讼师事务所讼师石宏伟在接纳红星新闻记者采访时默示，华为体验店宗旨补偿的职权依据是法律功令大致合同商定，关联词无论是法律功令如故合同的商定，最终齐所以寄件东谈主的内容亏蚀看成补偿依据。武艺件中，3000元的补偿步伐是否合理，则需要凭证华为体验店内容亏蚀进行判断。

石宏伟默示，对于运输物品过程中出现的物品损坏等补偿问题，如果寄件东谈主宗旨包袱方承担讲错包袱的，凭证《民法典》第八百三十三条，“货色的毁损、灭失的补偿额，当事东谈主有商定的，按照其商定；莫得商定大致商定不解确，依据本法第五百一十条的功令仍弗成笃定的，按照拜托大致应当拜托时货色到达地的商场价钱筹谋。法律、行政划定对补偿额的筹谋方法和补偿名额另有功令的，依照其功令。”

石宏伟默示，凭证上述功令，如果合同相对方给寄件东谈主酿成了亏蚀，相似需要凭证合同的商定隔离各方的包袱。凭证谈判法律功令，一般来说，只须合同相对方出现讲错步履，就需要向寄件东谈主承担相应的包袱。不外，据当今的行业旧例，快递公司相似会在契约中对补偿的步伐、上限等进行商定，该类条件如果不属于民法典所功令的体式条件，那么在处理补偿事宜时，凭证合同的商定进行处理即可。如果契约商定的补偿步伐过低大致过高，则苦求东谈主不错凭证《民法典》第五百八十五条第二款的功令，“商定的讲错金低于酿成的亏蚀的，东谈主民法院大致仲裁机构不错凭证当事东谈主的请求给以增多；商定的讲错金过分高于酿成的亏蚀的，东谈主民法院大致仲裁机构不错凭证当事东谈主的请求给以顺应减少”，苦求法院大致仲裁机构进行调整。

不外，石宏伟默示，如果该体式条件属于《民法典》第四百九十七条第二款功令的“提供体式条件一方不对理地罢职大致缩小其包袱、加剧对方包袱、狂妄对方主要职权”条件的，则该条件无效。另外，《民法典》第四百九十六条第二款功令，“接收体式条件缔结合同的，提供体式条件的一方应当顺从公谈原则笃定当事东谈主之间的职权和义务，并采选合理的样式领导对方提神罢职大致缩小其包袱等与对方有要紧横蛮相关的条件，按照对方的要求，对该条件给以表现。提供体式条件的一方未执行领导大致表现义务，致使对方莫得提神大致清楚与其有要紧横蛮相关的条件的，对方不错宗旨该条件不成为合同的内容。”故对于体式条件，快递公司在合同订随即应当尽到领导表现的义务，不然寄件东谈主有权宗旨谈判条件不成为合同的内容，谈判条件对寄件东谈主不具有法律敛迹力。此时，补偿的金额就需要凭证寄件东谈主的内容亏蚀进行认定。

红星新闻记者 祁彪 实习生 焦慧

裁剪 包程立杨珒 责编 官莉

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