AG真人百家乐线路 15年零投诉的“客运管家”
本报记者 李卓尔
“先生您别浮躁，您先往站台内侧靠一靠，这个位置很危机，等列车开走后，我下站台给您找。”内蒙古呼和浩特东站7站台，又名下车游客因不提神将蓝牙耳机掉下站台急得团团转，客运值班员吴怡静(见图左，王语欣摄)赶忙向前提供匡助。
待列车开出、车调联控完成后，她便借助手机手电筒的光亮，珍爱性在说念砟里寻找耳机，半个小时后，蓝牙耳机拾带重还。
吴怡静每天的事业零星且琐碎，候车室、安检口、站台间，处处齐有她戮力的身影。呼和浩特东站岑岭时一天接发120多趟列车，平均5分钟一回，每天客流量4万东说念主次傍边。濒临如斯雄壮的客流量，吴怡静就像又名操不完心的“大管家”，查验补助规律、组织乘降、护士重心游客、进行站车嘱托，每一项事业她齐作念得概述入微。每次适度事业，她的步数齐接近两万步。
本年春运时间，一列开往呼和浩特东站的动车组列车上，一位刚作念完手术的游客突发术后并发症。接到列车长见告后，吴怡静马上行为起来。她一边顾问患者的基本情况和症状，一边立即有关120急救中心，同期组织东说念主员接站。时间蹙迫，她一齐小跑、引路开说念，见缝插针。当列车进站时，医务事业主说念主员已准时在车厢门口等候。从游客下车到救护车驶出车站，悉数过程仅用了5分钟，为游客的救治赢得了追究时间。几天后，游客带着生果前来感谢，却被吴怡静婉拒，她浅笑着说：“为全球排纷解难，ag真人百家乐真假是咱们的本员事业。”
为了更好地服务游客，吴怡静不仅有一腔关怀，更有着塌实的专科功底。集大原高铁开放明，列车阶梯愈发复杂，游客的换乘成为一浩劫题。吴怡静通过刻苦学习，将寰宇600多个铁路接算站、340余条深入记得于心。濒临不同游客的需求，不管是追求经济实惠的务工东说念主员，也曾追究高速高效的商务东说念主士，又巧合是民俗乘坐“慢火车”赏玩沿路口头的老年群体，她总能马上给出精确的行程野心。她就像一册“活舆图”，让游客的出行变得愈加顺畅。
吴怡静还通过历久的不雅察与积贮，纪念索要出了“多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多思几分”的“五多”服务法，并将10类常见游客需求整理成册。在她的带动下，班组的服务水平显耀培植，全球在日燕服务中养成了邃密的民俗，为游客提供更贴心的服务。
手脚班组长，吴怡静深知我方肩负的株连。她在事业中严格推行圭臬化功课进程，为班组共事立标打样。她手绘接算站暗示图，将限定编成顺溜溜，整理八大类济急处理案例，并趋附躬行阅历耐烦教师济急处理技术，带着新东说念主模拟演练，匡助他们快速成长。在她的指导下，班组员工在中国铁路呼和浩特局集团有限公司技术比武中包揽前三，场所班构成为车站的“服务标杆”。
15年来，吴怡静恒久保捏“零投诉”，得回锦旗8面、感谢信68封、表扬工单10余件。本年3月4日，她被评为第十批寰宇岗亭学雷锋斥候。濒临荣誉，吴怡静恒久保捏着良善的作风。她常说：“诚实等于必杀技。”她用我方的本体行为，诠释着对客运事业的疼爱，对游客的关爱，对事业的担当。
《 东说念主民日报 》( 2025年04月01日 06 版)