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《电话销售中的成交手段与拒却处理》 作家：杨智伟

引子

一部电话打寰宇

我也曾到过一些城市的招聘会进行看望，也在一些东谈主才招聘网站上进行过调研，在不同的招聘求职平台上，我发现存个职位常年暴露繁华的需求量，那即是电话销售。说真话，手脚一个从电话销售限制摸爬滚打出来的东谈主而言，电话销售在我的成长中进展了不可销毁的作用。

总的来说，踏入电话销售限制的东谈主，有着不同的原因。有的东谈主是为了“骑驴找马”，先在一个城市里安身下来，然后再想方针“高就”；有的东谈主是发自内心肠怜爱电话销售，心爱和他东谈主在电话里交流，以前打电话操心花电话费，作念了电话销售后，不错可着劲儿地打电话，过足电话瘾；有的东谈主是为了挑战我方的掘金后劲，因为你若真能胜任电话销售的职责，我不错负背负地告诉你，电话销售的确是一份“多金”的职责，收入水平是比较高的；还有的东谈主是感叹于本身软硬件天资（如学历、专科技能智力）略为不及，姑且干起了电话销售……

虽然每个东谈主选拔作念电话销售的初志有所不同，然则只消你在电话销售限制勤勤勉恳地栽植，一样会有令你惊喜的收成。我当初选拔作念电话销售，是嘉赞于个东谈主智力和价值不可充分地进展，于是辞掉了职责，来到一场招聘会，一家公司的HR很友善，长得很甜好意思，声息很暖热，行动行动文静，一下子就把我诱骗了畴昔。您别诬陷，本东谈主莫得其他“不良”动机，爱好意思之心，东谈主皆有之，确信您到一家公司职责，也可能会有这样的诱骗力要素吧。多年后，我一直认为：代表一个公司形象的，更关节的照旧东谈主；硬件再升级，也代替不了东谈主的要素。就这样，凭着对HR的好感，以及对这家公司的信任，我来到了这家公司，一干即是十几年，启程点的职位是“电话销售”。

应该说，与传统的销售相貌比较，电话销售不但老本低、恶果高，何况不错与客户不停自如彼此的关系，不会像好多传统销售那样，“一手交钱一手交货”后，彼此“分谈扬镳”，以致“老死不相闻问”。电话销售在成交之后，还不错隔三岔五地给客户打个电话、发个邮件，以及在微信里请安一下，保握勾通。我铭刻刚从事电话销售这个行业时，公司章程每天至少拨打100通电话。

不错说，电话销售是一份实战性颠倒强的职责，如果你莫得弥散的表面常识蓄积和实践磨真金不怕火，哪怕你在心里对我方说无数遍“管好我方的嘴，让我方把话说好”，可一到通过电话与客户战役时，你的口吻、语调、语速、讲话抒发、声息等照旧不可投入我方假想的现象。履行上，在我从事电话销售职责的头一个月里，我累计打了2000多个电话，权当是我方练手了。其时的电话贵府，一部分是公司提供的，还有一部分是我方在互联网上搜索的，还有一些是参加同业约聚时，资源分享得来的。

通过第一个月的大都电话销售实践，在反复回首与尝试中，我发现我方打电话时的反映智力、交流智力彰着提高，对电话销售若干有了些意志，也出了一些小订单。同期，我在给客户打电话时，弥远坚握一个原则，那即是与东谈主为善。唯一这样，梗概你本次通电话时，莫得说完要说的话，那么下次你再和客户联系时，还有补充的契机。如果你不可作念到与东谈主为善，那么客户下次接到你的电话，十有八九会绝不彷徨地挂断。由此，我认为，新入行的电话销售同业们，AG百家乐技巧打法梗概智力难以在短期内快速提高，然则一定要划定气魄，与东谈主为善，这样才能给我方契机。

记忆从事电话销售这样多年，我在这个限制获取过一些荣誉，也在完成与刷新着我方对钞票和东谈主生价值的标的。与此同期，我也看到越来越多加入电话销售限制的年青一又友，由于他们缺少必要的表面修养和实践率领，在电话销售限制走了好多弯路，以致频繁地换职责。基于此，我合计有必要回首我方十多年来的职责历程，从而给投入电话销售限制的一又友力所能及的匡助，匡助电话销售者擢升事迹，同期也能鼓舞公司销售额的增长。

就现在而言，电话销售照旧成为许多企业的主要销售口头之一，但从客户的角度来说，还有许多东谈主对这种销售步履不是很民俗，以致会产生反心理绪，这就条目电话销售东谈主员必须负责电话销售的圭表与手段。咱们以寰球知名企业微软公司为例，他们的电话销售是积极匡助客户处置职责中存在的一些问题，提高他们的工造孽果，这项业务很快得到客户的认同，并赶紧开展起来。

电话销售手脚一种销售口头，骨子是为客户提供有价值的奇迹，起码不错传递有意的信息。在生涯中，我豪放看到一些客户生硬以致顽恶地拒却打给他电话的销售东谈主员。客户的这种步履虽然存在失当之处，然则销售东谈主员领先要从本身找原因。比如，我也曾在高速公路上开车时，看到一个生疏电话打过来，由于未便接听，又不想万古辰地听到电话铃声，便将电话挂断；关联词，一直到我在奇迹区泊车，这个电话累计给我打了十几次，当我终于不错接听电话时，才知谈对方是作念倾销的。

出于对同业的尊重，我婉转地拒却了，因为对方倾销的居品并不是我当下需要的居品。如果换成平方的客户，就怕就要把这种打电话步履界定为“衰竭”了，又若何不让东谈主对电话销售产生反感？

因此，作念电话销售一定要懂得尊重东谈主与换位想考。不懂得尊重东谈主与换位想考的东谈主，频频是不安妥从事电话销售职责的。这是因为，电话销售的经过即是一个交流的经过，如果咱们作念不到尊重与换位想考，客户在接到咱们的电话时就会产生不快，这就径直影响了客户与咱们交流的兴趣。在现实中，我常听到东谈主们接头若何促进成交、消散客户的拒却，不错说，从本身作念起，事情才能有实质的改善。

在这个社会上，“交流”是东谈主的一项基本需求，也蕴含了强项的钞票。想想看，有若干企业恰是因为得志了东谈主们的交流需求，才杀青了强项的价值，比如中国挪动、中国联通、中国电信，以及腾讯QQ、微信等，都是基于为东谈主们提供了出色的交流需求处置决议，而获取了飞跃式的发展。雷同，电话销售即是在交流中发掘需求，创造价值。如今，打寰宇已不再是靠拳头，而是比奇迹，因此作念好电话销售奇迹，你就不错“一部电话打寰宇”。

与其他职责比较，电话销售东谈主员频频要承担一定的销售考虑，需要濒临绩效窥探以及“事迹末位淘汰制”。基于此，电话销售东谈主员频频是在很大压力之下职责的。是以，从事电话销售职责的一又友，非论你原先的脸色抗压智力若何，通过电话销售职责的磨真金不怕火，你的脸色承受智力都会有不同进度地增强。

本书从销售实战的角度启程，深刻浅出、系统详备地理会电话销售中若何灵验杀青成交和处理客户的拒却，从而擢升电话销售从业者的开单智力。全书共分3篇，筹商12章，书中内在体系逻辑严谨，用语当然亲切，融入了大都实战案例，号称从事销售、盘问、执行等业务的东谈主员的必读佳品。

俗语说“三百六十行，行行出状元”，只消你按照本书中讲的圭表勉力训诫我方，何况坚握不懈，一定不错成为电话销售行业里的杰出人物。

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