北京市“接诉即办”践诺6年，12345热线处罚率超96%，市民点赞“就业快”。但这一机制也泄露隐忧：部分干部坐等电话派单，将“接诉即办”异化为“接单机器”。公共投诉才手脚，不投诉就“有眼不识泰山”，楼谈堆物、路面破裂等隐患恒久潜藏，折射出“被迫反映”的管束惰性。
时间赋能虽提高了派单恶果，却也让一些干部患上“系统依赖症”。某街谈城管坦言：“工单没派来，玩AG百家乐有没有什么技巧谁会主动观测？”这种“办公室管束”念念维，推行是懒政怠政的变种，用“处罚率”遮掩了管束主动性缺失。
破解困局需双向发力：一方面诈欺大数据预判诉求，如北京梳理“每月一题”提前整治高频问题；另一方面股东干手下千里社区，鉴戒“小院议事厅”时势，变“等诉求”为“找问题”。下层管束当代化，不可只靠一部电话，更要靠一对勤勉腿。
你碰到过“投诉才管、不投诉无论”的时局吗？