作家 | 刘宇
剪辑 | 刘景丰
不久前，堪称史上最长促销季的2024年“黑五网一”大促落下帷幕。
左证Adobe Analytics数据线路，本年好意思国黑五线上销售额瞻望同比增长10.2%，达到108亿好意思元（784.6亿元东谈主民币），再创历史新高。而收罗星期一当日耗尽鸿沟也创下新高，达到133亿好意思元，同比增长7.3%。
联系词，阵线拉长的同期，卖家们的事迹响应却出现了南北极分化的情景：一方面，有的卖家本年黑五收获颇丰，一家作念3D打印开采的品牌在亚马逊平台的销售额较曩昔增长了8倍，以致有计算安防家具的卖家在亚马逊好意思国站和欧洲站的销售额较曩昔增长14倍；联系词另一方面，也有不少卖家响应，在拉长的促销和廉价冲击之下，本年黑五的订单相较平时增幅有限，以致不如往年的大促恶果。
出现如斯反差的一个热切原因是，跟着黑五举止期间的延长，耗尽者有了更多期间去作念感性的购物决策，不仅寻找高质价比、安妥日常刚需的家具，而且对电商的服务、尤其配送时效等雅致化的服务越来越抉剔。
张开剩余88%由此，在热烈的电商竞争背后，物流践约和耗尽者服务智商变得越来越热切。
在近日举办的2024亚马逊各人开店跨境峰会上，亚马逊各人开店对中国卖家发布的诸多策略中，一个值得关心的点是，发布了亚马逊供应链智能托管服务，其中枢是匡助卖家作念好供应链护士。
当下，各人电商行业的新一轮变革正悄然张开，而越来越细目的是，跨境电商的供应链智商、践约智商与耗尽者服务智商，将决定将来的竞争面目。
本年黑五促销季期间，亚马逊的销售额高达1061.8亿好意思元，占据好意思国电商市集的最大份额。此外，亚马逊平台大促还蛊卦了数百万新Prime会员，举止期间用户购买商品同比10月增长了300%。
在这份成绩背后，是耗尽者对电商的需求仍是从单纯的家具购买转向玄虚服务体验上了。
越来越多跨境卖家也感受到，在热烈的竞争之下，卷价钱不会无尽期的抓续，“跨境电商除了卷价钱，更应该卷品性，将来（跨境电商）一定是服务品性，尤其是土产货包裹的践约智商。”计算宠物用品的跨境卖家Jhon对霞光社示意。
一个数据不错体现这种“压迫感”——在中国，宇宙的跨境电商主体已超12万家，每天从中国出口的跨境电商空运包裹每天不低于1万吨。在这巨量的包裹之下，耗尽者对价钱感知会越来越被埋没，反而包裹能否被实时投递、能否得到实时服务更容易被认同。
因此，一个变化越来越彰着——跨境电商，正在从乱斗期间，走向雅致化运营。而跨境商家雅致化运营的中枢智商之一，等于将本身的运营智商，与商品的物发配送智商蚁合，在提高耗尽者的用户体验的同期，提高供应链遵循，松懈资本。
本年，越来越多跨境电商平台正在加大对物流的投资，尤其是土产货化物流的开发。
本年10月，亚马逊书记，将投资最初700万好意思元在澳大利亚维多利亚州拉文霍尔开设新物流中心，瞻望于2025年底完工，这是其在澳大利亚的第13个物流中心；本年8月，有音信称亚马逊策动在英国投资3亿英镑，新建多个袖珍交通关键，用以升级物流输送收罗，当耗尽者的包裹抵达配送站后，袖珍交通关键将会派出电动货运自行车，进行终末一英里配送事迹；更早前的6月，亚马逊书记在德国追加投资100亿欧元，以进一步扩大其物流收罗和云基础设施的袒护范围，其中在物流方面的举措是，新建多个配送中心，加速订单处理和配送速率。
此外，来自中国的电商平台速卖通和SHEIN，也在本年黑五期间加码了供应链布局，愈加侧重于物流方式的变嫌和土产货化运营。比如本年10月，速卖通的“各人5日达”国际快递家具膨胀至14个国度；SHEIN则推出「国外土产货代运营」方式，匡助卖家将货品存放在SHEIN的国外仓库，提高末端配送遵循。
不错看出，正如国内电商发展形成的“电商+快递”的搭子同样，与跨境电商荒谬套的，亦然一张普惠的各人包裹收罗。
“无论从物流时效、用户体验如故所在策略来看，跨境电商的雅致运营，最终如故要走亚马逊的方式，土产货化和各人化。”跨境卖家Jhon示意。其中以FBA为代表的物发配送，是土产货化服务最热切的一环。
据霞光社不雅察，跟着线上大促的购物东谈主数越来越多，物流体验也被许多东谈主吐槽。一位国外耗尽者曾吐槽，他在黑五期间购买了三单商品，本合计很快能拿到满意的商品，收尾由于订单量太大，商品有的无法发货、有的配送时送错了地址，蓝本瞻望8日投递的商品，到第10天还在配送途中。
这也折射出许多作念北好意思市集的跨境卖家的痛点——货品配送期间长。在中国，一件包裹的配送期间仍是压缩到3天内，而在北好意思这个配送期间许多还皆是5-8天，以致有的长达10-12天。这可能导致耗尽者体验欠安，以致激勉投诉和退货。
除此以外，物流资本高、包裹跟踪难，对卖家来说也有疼痛言。关于跨境卖家来说，ag真人百家乐官网物流资本在不少平台占据总资本的3-4成，以致最初一半，而且即使付出这样高的资本，包裹跟踪信息也连接出现不完好意思或更新不足时的情况，导致卖家和耗尽者难以了解包裹的最新动态。遭受旺季爆仓，未必候到口岸后一两月皆无法告成入仓。
不问可知，物流时效、配送服务正成为驱动跨境电商卖家提高单量、赢得增长的热切冲破口。
算作各人最大的跨境电商平台，亚马逊的物流方式最具代表性。亚马逊物流方式有三种：自觉货、第三方国外仓和FBA。
自觉货是三种物流方式中最平庸的方式。卖家径直从国内供应商或者仓库发货给国外主顾，我方认真仓储、分拣、包装、派送和客户服务等一系列举止。这种方式下，尽管卖家压货资本会低，但其问题也很越过——物流用度高，且很难保证获利期间，这抵耗尽者来说酿成比较差的购物体验，容易因物流原因得到主顾差评。
第三方国外仓方式，是指由第三方国外仓为卖家提供货品仓储、分拣、包装、派送的一站式舍弃与护士服务。比拟自觉货，国外仓的中枢竞争力就在于发货速率，土产货化服务。但这种方式需要参预多数的资金和东谈主工资本，库存压力大，只妥贴大型商家或者高端家具店铺。
而在物流的土产货化践约和雅致化方面，亚马逊的FBA最具代表性。
FBA，是“Fulfillment by Amazon”的缩写，也即亚马逊平台践约服务。其践诺上是基于国外仓方式的一种物流结构。在FBA方式下，卖家将仓储和物流步调全权寄予给亚马逊，卖家只需将商品输送至亚马逊的指定仓库进行储存。一朝店铺收到订单，FBA认真商品的打包、发货、派送等一起物流操作，确保商品粗犷飞快、准确地投递客户手中。此外，关于退货情况，FBA也提供相应的退货服务，大大收缩了卖家的黄雀伺蝉。也让因此，这是一种比第三方国外仓方式更为雅致化的物流服务。
入驻FBA，意味着卖家只需要专心运营亚马逊，专注于销售和市集践诺，无需在物流上驰念。
这其实恰是本年跨境电商鸿沟比较火的半托管方式。只不外，FBA出现的期间要早许多，2007年就运转推出。现在FBA的站点仍是遍布全好意思，其已成为许多好意思国东谈主采选亚马逊的情理，也成为了许多好意思区卖家的热点之选。
跟着电商耗尽者对物流服务的条款越来越高，跨境电商物流快递化期间也正在到来。
但采选FBA物流的平允远不啻于此。
比拟于其他跨境电商平台，亚马逊平台的独到之处在于，其浩大的Prime体系。而使用FBA服务的商品皆会带有“Prime”标志。
在好意思国，高端电商会员的耗尽行径已呈现出显赫特征。数据线路，好意思国近一半的互联网用户皆是Prime会员，这一基数意味着，任何入驻FBA的商品，皆能直往返达一个最初1亿东谈主的优质耗尽群体。更热切的是，Prime会员的购买力显赫高于普通耗尽者。据Consumer Intelligence Research Partners统计，这些会员的年均开销达3000好意思元，是普通用户的4倍。
为了服务好这些会员，亚马逊在好意思国开发了400多个配备先进机器东谈主时刻的运营中心、360个分拣中心、100架飞机和275000名驾驶员。一个高效精密且极具高技术的物流网已全面铺开。
凭借着这张亚马逊的物流大网，2023年，FBA为Prime会员提供了有史以来最快的配送速率，结束超70亿件商品当日或次日达。在日前亚马逊各人开店跨境峰会上，亚马逊书记2024年上半年已有50亿件商品结束两日内投递，同比客岁增长30%。
此外，FBA还提供电商的售后服务，包括客户支援、退货处理和退款处理等。耗尽者在遭受问题后，不错通过亚马逊的客户支援中心有关亚马逊平台，平台为耗尽者提供退货标签和退款。这就大大收缩了卖家的售后事迹，也高效处置了售后问题。
在FBA方式下，雅致化的物发配送、售后服务，会极大改善客户体验，为商品带来更多优质的评价，进而提高买家复购率。数据线路，使用FBA服务的卖家，平均会赢得20%-25%的销售额提高。
不错看到，物流服务的提高，仍是不单是局限于物流步调了，而是向高低游步调从容延长。
在本年亚马逊各人开店跨境峰会上，多位跨境物流行业资深东谈主士曾围绕跨境物流雅致化进行商酌。其中，跨境电商物流百晓生独创东谈主王永强就示意，电商物流正执政两个主见进行整合：一是围绕全链路部分中枢节点的深度自营化，在主线、通关、仓储、配送等步调为特定例模的卖家或者平台提供定制化服务；二是围绕特定东谈主群、品类、方针市集提供垂直细分化的家具服务方式。
为此，亚马逊发布了供应链智能托管决策（Amazon Managed Solution），卖家不错一站式护士跨境物流的头程物流、仓储分销、尾端配送三大步调。这意味着，FBA在尾端的物流智商，正在朝上游的头程、国外仓延长，让FBA卖家体验进一步的端到端服务。“您只需要告诉亚马逊三件事：要发什么货、在那里提货、什么时候提货，剩下的一起交给亚马逊。”亚马逊各人物流各人家具认真东谈主Allison Kramer称。
图源：亚马逊各人开店公众号
服务雅致化的中枢目的，是降本增效。而对卖家而言，一个好音信是，2025年好意思国站FBA的用度并莫得飞腾，反而不才降。本年11月，亚马逊发布2025年好意思国站销售佣金和物流用度调度策略。其中提到，2025年将不会提高销售相助伙伴的好意思国推选费和亚马逊物流（FBA）用度，不会引入任何新的用度类型，还将镌汰部分用度并提供新的优惠。况且，此前亚马逊还推出新品入仓优惠策动，让卖家以低至0资本来测新品。
万魔声学股份有限公司国外运营总监白洁在亚马逊会议上就示意，FBA用度镌汰和踏实，对卖家来说最有蛊卦力。此外，亚马逊还将镌汰部分用度并提供非凡优惠，以支援新选品增长，这些措施皆将收缩卖家运营事迹。
要是说内卷，是电商发展势必要履历阶段，那以FBA方式为代表的雅致化服务，是取销电商内卷、驱动跨境电商健康发展的应酬之谈。
而接下来AG旗舰厅百家乐，就是见证各人的电生意态进入新的期间。
发布于：北京市