315糜费者职权日附进，金融界银行对六家国有大行的客服进行了一次“深度体验”ag百家乐老板，并使用DeepSeek为各家银行客服打分。以下是DeepSeek在听了与六大国有银行客服对话（转录文本版）后给出的评分放置：
中国银行：★★★★★（东谈主工干事贴心，解答专科）
交通银行：★★★★☆（东谈主工干事高效，复杂业务不断才能较弱）
开发银行：★★★★☆（东谈主工干事戒备细节，业务常识库尚待丰富）
工商银行：★★★★☆（AI基础业务出色，复杂问题不断才能较弱）
农业银行：★★★☆☆（AI基础业务尚可，复杂问题不断才能不及）
邮储银行：★★★☆☆（AI线路较差，屡次“卡壳”）
不得不说，这场与AI和东谈主工客服的“对话”让小编感受到了科技的力量，也对“智能”二字有了新的默契。接下来，金融界银即将带大众走进这场“客服测评”的奇妙宇宙。
中国银行：东谈主工干事的“贴心小棉袄”
中国银行的AI客服开场也很模范，但它的亮点在于转东谈主工干事很是顺畅。当你建议“开户守护”时，AI二话没说就帮你转接了东谈主工客服。接电话的是一位姓张的客服，魄力亲切，解答详备，致使还帮你查了隔邻的网点，发了短信指示你带什么材料。
更让东谈主感动的是，当你问起“跨境转账”时，客服不仅解说了借记卡和信用卡的分袂，还推选了“跨境通”借记卡，险些是“一站式干事”。客服还贴心性指示你：“一类卡有附带的外币账户，可以用来接收外币也可以支付。”这种细节化的解答，让东谈主嗅觉很是专科。
终末，客服还不忘祝你“生计知足”，这干事魄力，我给满分！
细节点评：
优点：东谈主工客服魄力亲切，解答详备，尤其是对跨境转账等复杂业务的不断很是专科。
舛误：AI客服在转东谈主工前的指导语略显冗长，可能会让用户感到不屈定。
建议：AI客服可以简化指导语，普及用户体验。
交通银行：东谈主工干事的“后果之王”
交通银行的客服体验也很可以，尤其是东谈主工干事的后果很是高。当你建议“开户守护”时，客服不仅详备解说了需要准备的材料，还帮你查了隔邻的网点，致使报了交易本事和电话。
不外，当你问起“理睬居品”时，客服的修起有点“官方”：“建议您和当地网点进一步守护。”——这大约是银行客服的“模范话术”，听得多了，总认为有点蒙胧，仿佛在说：“这事不归我管，您我方去问吧。”
细节点评：
优点：东谈主工干事后果高，解答明晰，尤其是在开户守护方面线路特出。
舛误：进款、理睬等居品先容枯竭有效信息。
建议：客服可以提供一些基础的进款利率等，让客户心里大约有底。
开发银行：东谈主工干事的“细节控”
开发银行的客服体验也很可以，尤其是东谈主工客服对细节的把控很是到位。当你建议“开第二张卡”时，客服不仅解说了二类卡的转账名额（一天最多5万，一年20万），还指示你“年费一般是10块钱”，致使建议你提前守护网点是否需要其他材料，幸免跑空。
不外，当你问起“理睬居品”时，客服的修起还是是“建议您去网点守护”。看来，理睬居品竟然是客服界的“终极困难”。更让东谈主无奈的是，客服并莫得提供任何具体的居品信息，ag百家乐开奖仅仅建议你通过微信公众号守护客户司理。
细节点评：
优点：东谈主工客服很是戒备细节，解答明晰且实用，尤其是在开卡和名额方面的解说很是到位。
舛误：稍复杂业务解答显得“力不从心”，枯竭具体信息。
建议：客服可以提供一些基础的进款居品信息，幸免用户感到被“推诿”。
工商银行：AI的“百科全书”
工商银行的AI客服解答问题很是详备，致使还解说了定制卡面的储蓄卡。当你问起“储蓄卡办理才能”时，AI除全面修起外，还指示你“承办卡工本费最低为5元每卡”。
不外，当你问起“理睬居品”时，AI还是选用了“转东谈主工”。看来，理睬居品竟然是AI客服的“终极困难”。
细节点评：
优点：AI客服在基础业务（如储蓄卡办理）上线路很是出色，信息全面且详备。
舛误：AI对复杂问题（如进款利率、跨境业务）的不断才能较弱，显得不够智能。
建议：工商银行的AI可以丰富常识库，普及复杂问题的不断才能。
农业银行：AI的“成长纷扰”
一运行，农业银行智能语音助手的线路还戒备其事，对办卡、账户限定这些常见问题滔滔不断。可一朝话题转到储蓄居品利率这类稍稍复杂点的问题上，它就像堕入了“鬼打墙”，不停叠加“统一客户在我行开立的借记卡不得跳跃4张，含附庸卡、寝息卡，其中一类户含借记卡活期结算存折不得跳跃一个……”。
好进军易客户念念换个信用卡业务守护，转接到信用卡热线后，农行智能助手却在95599热线和信用卡热线之间“反复横跳”，仿佛在说：“这题超纲了，我不成。”终末，当你持着地问“有哪些理睬居品”时，AI竟然暗意：“我还在成长中，没显然您的意旨道理。”——这大约是AI界的“我还小，别为难我”。更让东谈主哭笑不得的是，AI在修起过程中还屡次打断你，仿佛在说：“别问了，我果真不懂！”
没意见，客户只可条目转东谈主工，可东谈主工客服还得输入一堆身份信息，经由繁琐得很，体验感直线下落。
细节点评：
优点：基础业务（如查余额、办卡）解答明晰，信息全面。
舛误：AI对复杂问题（如理睬居品）的不断才能较弱，屡次推给其他热线，显得不够智能。
建议：农业银行的AI需要加强常识库，幸免一遭受复杂问题就“卡壳”。
邮储银行：AI的“复读机时势”
邮储银行的智能客服有个业务列表功能，这倒是挺便捷客户了解业务鸿沟的。可它的语音识别功能的确是让东谈主头大，客户普通咨盘问题，它却不时听不懂，总是让客户叠加。在解容许财、储蓄卡卡种这些问题时，亦然气象百出，卯不合榫。当被问到“信用卡请求”时，AI也转接到了信用卡热线，且恒久无法“转东谈主工”。
细节点评：
优点：基础业务（如年费查询）解答明晰。
舛误：AI对复杂问题（如理睬居品、信用卡请求）的不断才能较弱，转东谈主工较难。
建议：邮储银行的AI需要加强复杂业务的常识库，幸免一遭受复杂问题就“卡壳”。
终末，但愿各大行的客服干事能越来越智能，也越来越“情面味”。毕竟，科技再发达，也抵不外一句“您好，请示有什么可以帮您？”的和蔼致意。
本文源自：金融界ag百家乐老板