[英国，伦敦，2024年12月17日] 今天，业界驰名分析师机构Omdia都集华为举办了“数据运行的NPS料理白皮书”群众发布会。该白皮书领略了现时电信行业NPS（净保举值）料理的进犯性和靠近的挑战，陈说了怎么以数据运行的神气进行NPS料理的转型，并先容了在广西挪动的优秀践诺，为群众运营商提供了有价值的参考。

《数据运行的NPS料理白皮书》

数据运行的NPS料理为电信行业提供了新的增长政策

白皮书作家、Omdia就业提供商转型范畴的践诺指点者James Crawshaw暗示，在现时电信行业合座增长缓慢的配景下，运营商必须通过改善客户体验来获取订价权。在居品同质化日益严重的市集环境中，这少许尤为进犯。而客户惬意度（CSAT）和净保举值（NPS）则是谈判客户体验厉害的进犯目的。

相关词，传统基于调研的CSAT和NPS测量法子存在一些局限性，举例样本量小、测量隔断较长以及勤奋具体的行径指示等。为了克服这些问题，Omdia刻薄罗致数据运行的理念，通过多系统源流获取大略真确响应客户体验的客不雅数据，并勾通时空数字孪生和东谈主工智能等先进期间，使能全面、主动的客户体验料理。这种法子不错更精确、更及时地识别客户体验问题，并终了存效的闭环料理。

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这一法子的关节在于全面隐蔽用户旅程中的各个要领，从居品遴荐到购买、使用，乃至客户留存与追加销售，AG百家乐为什么总是输具体包括三个维度：收罗体验、客户就业体验及居品的匹配度。

客户体验生命周期

广西挪动：数据运行的客户惬意度料理先驱

在发布会上，广西挪动还共享了数据运行的惬意度料理的告捷践诺：愚弄上述数据运行的理念，广西挪动都集华为SmartCare团队，通过构建收罗体验指数和客户旅程的时空数字孪生等先进妙技，终光显试点城市的客户惬意度的显耀提高。

联袂同业：数据运行的NPS料理理念正渐渐成为行业共鸣

白皮书临了总结谈：基于调研的NPS料理神气，犹如驾车时仅依赖后视镜，这种法子仅适用于回来夙昔。相背，运营商需愚弄客不雅数据运行的神气培养前瞻性的知勉力，从而更飞快地感知收罗体验、客户就业体验和居品的匹配度。这将有助于蛊惑新客户、提高客户价值并裁汰客户流失率。

无专有偶，数据运行的NPS料理理念一经出面前多个花样：本年2月巴展时期，在华为举办的圆桌会议上，来自群众24家向上运营商的代表也达成访佛共鸣。此外，在6月TM Forum举办的数字化转型宇宙峰会（DTW）上，华为和多家先进运营商参与的催化剂翻新技俩获取与会者最好遴荐奖，其翻新点恰是基于SmartCare居品，践诺了数据运行的NPS料理的理念。

本次白皮书的发布ag百家乐大平台，标记着数据运行的NPS料理理念获取了编削常的招供，也意味着越来越多的行业同路东谈主将联袂鼓动，冉冉开启NPS料理的新期间！

发布于：河南省

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