朱晶晶、朱诗瑶

“请您帮我望望这个玉镯是不是果真？值不值这个价？”3月12日，在2025年杭州市“3·15海外耗尽者权利日”作为现场，市民王女士迫不足待地将佩带了10年的玉镯递到杭州市质科院建造的黄金珠宝坚定摊位前。她说：“政府部门的检测够巨擘，而况还免费呢。”

这场以“释怀耗尽嘉年华”为主题的促耗尽公益作为，不仅靠拢了黄金检测、中药辩认、无东说念主机飞手培训等30余个特点公益摊位，还有政府部门提供的免费巨擘检测、耗尽询查等惠民举措。

作为现场，初次与公众碰面的杭州市消保委耗尽维权AI助手“杭小消”发布了《2024年耗尽维权使命白皮书》。白皮书潜入，往常一年，全市市集监管系统统采取投诉举报193.32万件，为耗尽者挽救经济亏空2.92亿元，开展食物安全风险管理集成雠校，闭环处治别离格食物1907批次；建成释怀耗尽快活单位4.9万家，格外由休养货快活单位1.9万家；为5000余家所在主体、5万余家实体店铺通畅“一键息争”功能，促成耗尽者和所在者自行息争投诉4000余件，自行息争率88%，耗尽恣意度抓续走在宇宙前哨。

“您好!我是‘杭小消’，AG百家乐能赢吗讨教有什么不错帮您？”不少市民掏脱手机扫码体验发问。杭州市消保委干系厚爱东说念主说：“‘杭小消’学习了19部耗尽维权干系法律章程以及几百个典型案例等学问库数据，粗略24小时在线奇迹，简直填补了维权奇迹的时辰盲区。畴昔咱们还将伙同新的时间贬抑查验，使其愈加善解东说念意见。”

为了抓续打造具有杭州辨识度的耗尽维权新样式，2024年12月，杭州市市集监管局在“一键息争”样式基础上，开拓杭州银行试点改进“释怀耗尽收款码”，该收款码除基础支付功能外，通过数智赋能植入了“一键息争”功能和“释怀耗尽”展示，为耗尽者提供便利的维权奇迹和释怀耗尽在身边的安全感。

据先容，该样式如今进一步升级扩容，现在已有3家银行、2家第三方支付机构加入该生态体系，2025年有望让更多耗尽者和所在者受益。

除了用“释怀耗尽收款码”匡助耗尽者第一时辰维权，已毕就近、赶快维权亦然耗尽者维权的诉求。杭州市市集监管局、市消保委开拓耕种了一批优秀的便民、利民、惠民的耗尽维权衔接站、耗尽讲解衔接站，建树深耕五行八作的维权行家团。

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